1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos es ANDINAAPP DIGITAL SERVICES S.A.S., sociedad domiciliada en Piñas, provincia de El Oro, República del Ecuador. El tratamiento de datos se realiza conforme a los principios de licitud, transparencia, finalidad, minimización, confidencialidad y seguridad establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
2. Recopilación de datos de negocios
Cuando un comercio se afilia a la Plataforma, recopilamos los datos necesarios para prestar el servicio, entre ellos:
- Razón social o nombre comercial, RUC o RISE y datos de facturación.
- Datos de contacto del representante o administrador (nombre, teléfono, correo).
- Dirección del establecimiento y zonas de cobertura.
- Información del catálogo: productos, precios, fotografías y horarios.
- Datos de las transacciones y liquidaciones realizadas a través de la Plataforma.
Estos datos se utilizan exclusivamente para operar el servicio de intermediación, gestionar pagos y comisiones, brindar soporte y cumplir obligaciones legales y tributarias.
3. Recopilación de datos de Usuarios Finales (App Cliente)
La aplicación móvil Andina Delivery (App Cliente), operada por ANDINAAPP DIGITAL SERVICES S.A.S., recopila datos personales necesarios para prestar el servicio de delivery a consumidores finales:
- Datos de cuenta: nombre, teléfono y correo electrónico, recopilados al registrarse o iniciar sesión, para crear y administrar la cuenta del usuario y gestionar sus pedidos.
- Direcciones de entrega: información que el usuario indica para recibir pedidos en el domicilio o punto de retiro acordado.
- Datos del pedido: productos solicitados, historial de compras, método de pago y preferencias necesarias para procesar y facturar cada transacción.
La App Cliente solicita permisos de ubicación (GPS) del dispositivo con las siguientes finalidades:
- Mostrar restaurantes, comercios y establecimientos cercanos según la zona del usuario.
- Calcular costos de envío y confirmar que la dirección de entrega se encuentra dentro de la cobertura operativa.
- Permitir el seguimiento de estado del pedido por fases y ubicación aproximada durante la entrega del motorizado (Rider) mientras el servicio está en curso, para que el usuario pueda seguir el progreso de su pedido.
La ubicación se utiliza únicamente para las finalidades descritas y mientras el usuario utiliza funciones que la requieren. El usuario puede revocar el permiso de ubicación desde la configuración de su dispositivo; ello puede limitar funciones como el mapa de seguimiento o la detección automática de comercios cercanos.
Los usuarios finales pueden solicitar la eliminación definitiva de su cuenta y sus datos personales en cualquier momento desde la aplicación (sección de perfil o ajustes de cuenta) o escribiendo a soporte@andinaapp.com. Atenderemos la solicitud conforme a la LOPDP y conservaremos únicamente los datos que la ley exija retener por obligaciones legales, contables o de reclamaciones.
4. Solicitud de Eliminación de Cuenta y Datos
Desde la aplicación: Los usuarios pueden solicitar la eliminación de su cuenta directamente desde la sección de Perfil / Configuración en la app.
Vía correo electrónico: Pueden enviar una solicitud formal a soporte@andinaapp.com indicando el número de teléfono o correo asociado a la cuenta.
Proceso y tiempos: La cuenta y los datos asociados se eliminarán definitivamente en un plazo máximo de 5 días hábiles, conservando únicamente la información requerida por ley para fines contables y tributarios.
5. Uso de cookies y rastreadores web
El Portal de Socios y el sitio web de Andina utilizan cookies y tecnologías de rastreo con el fin de:
- Mantener la sesión iniciada del usuario en el portal de administración.
- Recordar preferencias de configuración e idioma.
- Analizar el uso de la plataforma mediante métricas agregadas para mejorar el rendimiento y la experiencia.
El usuario puede configurar su navegador para rechazar o eliminar cookies; sin embargo, ello podría afectar el correcto funcionamiento del Portal de Socios.
6. Privacidad de las credenciales de acceso
Las credenciales de acceso al portal de administración admin.andinaapp.com son estrictamente personales y confidenciales. Andina almacena las contraseñas de forma cifrada y aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger el acceso no autorizado.
El comercio aliado es responsable de custodiar sus credenciales y de notificar de inmediato a Andina ante cualquier uso no autorizado o vulneración de seguridad. Andina nunca solicitará la contraseña completa por medios no oficiales.
7. Conservación y seguridad de los datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Andina implementa controles de seguridad, cifrado y restricciones de acceso para proteger la integridad y confidencialidad de la información.
8. Derechos de los titulares
Conforme a la LOPDP del Ecuador, los titulares de datos tienen derecho al acceso, rectificación, actualización, eliminación, oposición y portabilidad de sus datos personales, así como a la suspensión del tratamiento. Estos derechos pueden ejercerse enviando una solicitud a nuestro canal de contacto.
9. Transferencia a terceros
Andina no vende los datos de sus comercios aliados ni de los usuarios finales de la App Cliente. La información podrá compartirse únicamente con proveedores tecnológicos, de pago o logísticos necesarios para prestar el servicio (incluidos comercios aliados y motorizados para la preparación y entrega de pedidos), así como con autoridades competentes cuando lo exija la ley.
10. Cambios en esta política
Andina podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o operativos. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización.
11. Contacto
Para ejercer sus derechos o realizar consultas sobre el tratamiento de datos, escríbanos a soporte@andinaapp.com.